Coppia va in Fiera per il tampone, il figlio: "Smarrito il risultato di mia madre"

Il 27 luglio i miei genitori sono andati a fare il tampone molecolare per un controllo dovuto ad un contatto con persona positiva. Qualche giorno dopo mio padre riceve l'esito (negativo) mentre del tampone di mia madre, ad oggi, non si hanno notizie. La cosa più grave a parer mio è che ieri, 2 agosto, mia madre si va in Fiera per aver notizie (dato che le mail non hanno ricevuto risposte idonee). Non solo non è stata accontentata, non le hanno effettuato un tampone rapido per tranquillizarla ma in più le è stato detto che se non fosse andata via l'avrebbero fatta multare. In tutto questo il tampone dov'é? E sopratutto: a chi rivolgersi per ottenere una risposta seria e professionale? E' giusto tenere in casa chiusa una persona di 70 anni e non darle spiegazioni?