Comune, odissea per un certificato di matrimonio multilingue: "Da oltre 2 mesi aspetto di prenotare un appuntamento"

Lo scorso 14 febbraio ho prenotato online sul portale del Comune di Palermo un appuntamento per ritirare un certificato di matrimonio multilingue "Modello B - convezione di Vienna". Si tratta di un atto che rilascia solo l'ufficio di Stato Civile di piazza Giulio Cesare: così mi è stato detto da una delle poche postazioni decentrate che mi ha risposto al telefono. 

Proseguo la mia storia, che è diventata un'odissea. Ero prenotata per il 14 aprile, che già di per sè è un'attesa di due mesi. Lunedì 12 aprile gli uffici mi hanno comunicato che, causa Covid, erano costretti ad annullare l'appuntamento, invitandomi a telefonare oggi per fissare un nuovo appuntamento. Non ho avuto modo di farlo perché sabato ho ricevuto un'altra comunicazione dall'ufficio Matrimoni Rito Civile (tutta la documentazione è in allegato), in cui mi veniva scritto di riprovare a partire da lunedì 26 aprile.

Capisco che siamo in piena pandemia e tutto diventa più complicato. Capisco che se c'è un caso di Covid l'ufficio deve chiudere e non può ricevere pubblico. Capisco tutto e sono comprensiva al massimo, però mi domando: perché nel 2021 - con internet e pec a disposizione - il Comune di Palermo non può inviare un certificato tramite posta elettronica? Perché questo benedetto certificato di matrimonio multilingue "Modello B - convezione di Vienna" lo può rilasciare solo l'ufficio di piazza Giulio Cesare (e per di più di presenza) e non una qualsiasi postazione decentrata del Comune? Perché gli appuntamenti vengono annullati di volta in volta e il Comune stesso non riprogramma direttamente l'utente un dato giorno (l'agenda la dovrebbero avere loro)? Cosa fanno gli impiegati del Comune quando sono in smart working?

Queste domande le rivolgo non tanto ai dipendenti quanto all'assessore che ha la responsabilità su questo servizio. E concludo dicendo che finora ho pazientemente aspettato oltre due mesi il mio turno, ma se i ritardi vanno avanti e non riesco ad avere questo certificato rischio di mandare in fumo una pratica burocratica che va chiusa entro il prossimo mese.

Segnalazione giunta al numero Whatsapp di PalermoToday, 349.7605761, da una lettrice che preferisce non veder pubblicato il proprio nome.